{"id":895,"date":"2024-06-19T12:55:37","date_gmt":"2024-06-19T12:55:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/?p=895"},"modified":"2024-06-19T12:56:35","modified_gmt":"2024-06-19T12:56:35","slug":"customer-journey-vorlage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/customer-journey-vorlage.html","title":{"rendered":"Customer Journey Vorlage"},"content":{"rendered":"\n

Entdecken Sie die Reise Ihrer Kunden: Touchpoints analysieren f\u00fcr Ihren nachhaltigen Erfolg<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Wie kommen Markenarbeit und Kunden zusammen? Wie wichtig sind die Touchpoints zwischen Kunde, Marke und Unternehmen? Wie kann man die eigenen strategischen Ma\u00dfnahmen mit Hilfe der Customer Journey steuern?
Mit den Erkenntnissen \u00fcber Touchpoints, den Ber\u00fchrungspunkten zu Ihren Kunden*innen, k\u00f6nnen Sie wertvolles Wissen f\u00fcr die Weiterentwicklung Ihrer Unternehmensaktivit\u00e4ten gewinnen. <\/p>\n\n\n\n

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Kaia ist Art Direktorin. Sie sucht online eine nachhaltige Brille. Was sie nicht findet, ist nicht existent.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Unser praktisches Beispiel hierf\u00fcr ist Kaia, eine 30-j\u00e4hrige Grafikdesignerin und Art Direktorin, die online auf der Suche nach einer nachhaltig hergestellten Brille ist. Indem wir Kaias Kundenreise betrachten, k\u00f6nnen wir verstehen, wie der Weg vom ersten Kontakt mit unserem Unternehmen bis zum Kauf unseres Angebots und dar\u00fcber hinaus aussehen k\u00f6nnte.

Wir laden Sie ein, gemeinsam mit uns die Reise von Kaia zu erkunden und inspirierende Schritte f\u00fcr Ihre eigene Unternehmensstrategie zu ziehen. Sie gewinnen wichtige Einblicke, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen besser auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Zielgruppe ausrichten k\u00f6nnen.

Die drei Phasen der Kundenreise:<\/strong>
Es gibt drei Phasen der Kundenreise, die Vorkaufphase, die Kaufphase und die Nachkaufphase. <\/p>\n\n\n\n

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  1. Anbahnung \/ Vorkaufphase \/ Presale <\/strong>
    Die Zielpersona steht unter Zeitdruck und m\u00f6chte schnelle Informationen. Gefallen geht \u00fcber Verstehen. Wichtig ist zu wissen, dass in dieser Phase die Markenpr\u00e4gung stattfindet. Da ist es von gro\u00dfem Vorteil, wenn man bereits eine akzeptierte Marke im Feld darstellt. Ziel dieser Phase ist es die Markenbekanntheit und Markenimage zu st\u00e4rken um eine akzeptierte Marke im Feld zu werden. Wir m\u00fcssen \u00fcber unsere Markenidentit\u00e4t sprechen und uns klar Differenzieren bzw. als Marke positionieren. <\/li>\n\n\n\n
  2. Betreuung \/ Kaufphase \/ Sale<\/strong>
    In der Kaufphase ist das Interesse der Zielpersona am gr\u00f6\u00dften. Sie w\u00fcnscht sich hard facts, qualitative Argumente und tiefere Informationen. In dieser Phase geht es darum die Bed\u00fcrfnis der Zielpersona zu erkennen und ein gezieltes Angebot direkt anzubieten. Die Zielpersona w\u00fcnscht sich Orientierung, und eine Best\u00e4tigung Ihrer Kaufentscheidung. <\/li>\n\n\n\n
  3. Bindung \/ Nachkaufphase \/ Aftersale <\/strong>
    In der Nachkaufphase nimmt das Interesse des Kunden wieder ab. Hier muss eine emotionale Best\u00e4tigung des Kunden zur Marke stattfinden, indem wir Bindung aufbauen und so eine langj\u00e4hrige Kundenbeziehung entstehen kann.

    In allen drei Phasen gilt es zu erfassen, wie sich unsere Zielpersona verh\u00e4lt, um an diesen Touchpoints geeignete Angebote zu platzieren. Mit diesen erarbeiteten Informationen lassen sich zuk\u00fcnftige Unternehmensentscheidungen klar ausrichten. Sie k\u00f6nnen Ma\u00dfnahmen ergreifen um Ihr Angebot zu verbessern. Nutzen Sie hierf\u00fcr auch direktes Kundenfeedback. Das Thema zahlt auf Ihre Markenf\u00fchrung ein.

    Unsere Vorlage<\/strong>
    Wie Sie eine erste Kundenreise selbst planen k\u00f6nnen, zeigt unsere Vorlage f\u00fcr Sie. In Google Drive finden Sie eine exemplarische Tabelle, die die oben genannten Schritte verdeutlicht. Tragen Sie hier ihre Erfahrungen und Prognosen ein und leiten Sie daf\u00fcr relevante Ma\u00dfnahmen ab. In der Tabelle finden Sie einen Reiter zur Vorlage und einen Reiter f\u00fcr unsere exemplarische Reise mit Kaia.

    Leadership Brand Kundenreise<\/a>

    Doch wie Entscheide ich so, dass die Ma\u00dfnahmen auch auf meine Identit\u00e4t und damit auf mein gew\u00fcnschtes Image einzahlen? H\u00f6ren Sie gern in unsere neuste Podcastfolge:     #006 Wie wird ihr Brand anwendbar?<\/a> Erfahren Sie mehr \u00fcber das Graustich St\u00e4rkedreieck, ein Tool f\u00fcr operative Entscheidungen, das ihre Marke st\u00e4rkt. Wir w\u00fcnschen Ihnen viel Freude beim Entdecken und Analysieren.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Wie kommen Markenarbeit und Kunden zusammen? Wie wichtig sind die Touchpoints zwischen Kunde, Marke und Unternehmen? Wie kann man die eigenen strategischen Ma\u00dfnahmen mit Hilfe der Customer Journey steuern? Wir geben eine kleine Hilfe und eine Vorlage f\u00fcr die ersten Schritte.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":902,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[44,71,72,157,50,158,70,154,29],"class_list":["post-895","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branding","tag-branding","tag-corporate-design","tag-corporate-identity","tag-customer-journey","tag-marke","tag-markendesign","tag-markenentwicklung","tag-markenfuehrung","tag-zukunft","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/895","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=895"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/895\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":905,"href":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/895\/revisions\/905"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/902"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=895"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=895"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=895"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}