{"id":122,"date":"2020-08-21T08:56:27","date_gmt":"2020-08-21T08:56:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/?p=122"},"modified":"2020-09-27T12:24:24","modified_gmt":"2020-09-27T12:24:24","slug":"11-tipps-zur-krisenkommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.graustich.com\/blog\/11-tipps-zur-krisenkommunikation.html","title":{"rendered":"11 Tipps zur Krisenkommunikation"},"content":{"rendered":"\n
Lesezeit 7 Minuten<\/strong><\/h6>\n\n\n\n

Grunds\u00e4tzlich: Ein Problem ist noch lange keine Krise! Doch in Zeiten einer Pandemie verstehen viele Unternehmen erstmalig wie sich eine echte Krise am eigenen Leib anf\u00fchlt. Bis Dato kannten dies oft nur die Gro\u00dfen. Doch gem\u00e4\u00df „Shitstorm f\u00fcr Alle“ wird deutlich, wie wichtig eine gute Krisenkommunikation sein mu\u00df. Soll der Chef nun aggressiv seine Meinung \u00e4u\u00dfern?  Soll versucht werden alles auszusitzen? Oder soll man bestenfalls alles leugnen? 

Was ist also eine Krise? Welche Phasen durchlebt man und wie manage ich die Kommunikation? Hier gibt es 11 Tipps:<\/p>\n\n\n\n

Verstecken, leugnen, Offensive? Welche Taktik ist meine Sprache?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Was ist eine Krise?<\/h3>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst ein Problem. Man schaukelt sich in Euphorie, denn Probleme sind managebar: Sachverstand und Handlungsf\u00e4higkeit sind gegeben.
Wenn die Situation schwankt und „Sachverstand und Handlungsf\u00e4higkeit“ nicht mehr funktionieren, dazu Angst und eine gewisse Aussichtslosigkeit hinzukommen, wird aus einem Problem eine Krise.
In Unternehmen stellt sich dies als schwierige Lage, kritische Situation, Zeit der Gef\u00e4hrdung und des gef\u00e4hrdet seins dar. Es zeigt sich auch als eine Zeit, die den H\u00f6he- und Wendepunkt einer gef\u00e4hrlichen Entwicklung darstellt
Bei Menschen selbst ist es der Verlust des seelischen Gleichgewichtes. Er wird mit Ereignissen oder Lebensumst\u00e4nden konfrontiert, die er im Augenblick nicht bew\u00e4ltigen kann. <\/p>\n\n\n\n

Welche Phasen gibt es?<\/h3>\n\n\n\n
\"\"
Die obere Reihe zeigt die negative Handlungsform vieler Menschen, die untere Reihe w\u00e4re ein positives Musterverhalten.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Wie sollte man aufgestellt sein?<\/h3>\n\n\n\n

Zun\u00e4chst sollte man filtern, wer im Unternehmen Erfahrungen in der Krisenkommunikation vorweisen kann. Hier sollte man einen Krisenstab, bzw. eine „Kommunikation Task Force“ bilden, die in der Lage ist dieses Wissen zu formieren und abzurufen. Sicherlich sollte die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung, verantwortliche aus den Kernprozessen und die Verantwortlichen der Unternehmenskommunikation beteiligt sein. <\/p>\n\n\n\n

Tipp 1 – Pers\u00f6nliche Kommunikation<\/h3>\n\n\n\n
  • M\u00f6glichst direkt zu den Betroffenen sprechen<\/li>
  • Verantwortung zeigen und aussprechen<\/li>
  • Pers\u00f6nliche \u201eFace to Face\u201c Gespr\u00e4che<\/li>
  • Keine rethorischen Floskeln<\/li>
  • Probleme Ernst nehmen<\/li>
  • \u00c4ngste der Mitarbeiter und Kunden Ernst nehmen<\/li>
  • Mit einer Stimme sprechen<\/li>
  • Dialog suchen <\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Definieren Sie die Informationskette. Wer kommt wie zu den Informationen? \u00bbAnlaufstelle\u00ab <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

    Tipp 2 – Schnelligkeit<\/h3>\n\n\n\n
    • Jede Sekunde nutzen<\/li>
    • Nicht \u201eNichtkommunizieren\u201c <\/li>
    • Aufmerksamkeit nutzen <\/li>
    • Image wird dadurch gepr\u00e4gt <\/li>
    • Erstellen eines Fragen-Antworten Kataloges <\/li>
    • Dokumentieren von Fragen-Antworten <\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Erstellen Sie bereits vor der Krise einen Ablauf mit Mustern. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

      Tipp 3 – Bekennen<\/h3>\n\n\n\n
      • Sich dem Problem stellen <\/li>
      • Sich dem Dialog stellen<\/li>
      • Emotional sein<\/li>
      • Misserfolge anerkennen<\/li>
      • Nicht schweigen und Diskurs anderen \u00fcberlassen<\/li>
      • Demut<\/li>
      • Vertrauen geben <\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Eigene Fehler schnell zugeben! <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

        Tipp 4 – Erfolge aufzeigen<\/h3>\n\n\n\n
        • Erfolge in einer Krise \u201efeiern\u201c <\/li>
        • Auch allgemeine Erfolge hervorheben <\/li>
        • Alles was passiert k\u00f6nnen Erfolge sein <\/li>
        • Misserfolge nicht verschleiern sondern als Tatkraft kommunizieren <\/li>
        • Erfolge dem\u00fctig kommunizeren <\/li>
        • Erfolg sind Image Triebfedern! <\/li><\/ul>\n\n\n\n

          Halt geben, Zukunft aufzeigen <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

          Tipp 5 – Authentisch sein <\/h3>\n\n\n\n
          • Keine Externe PR Abteilung <\/li>
          • Direkte Methoden, Livetalks, Streaming, HotLines <\/li>
          • K\u00f6pfe des Unternehmens in den Vordergrund <\/li>
          • Kein Rethorisches Drum-Herum Ges\u00e4usel <\/li><\/ul>\n\n\n\n

            Nie, eine Krise verheimlichen oder vertuschen. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

            Tipp 6 – Starke Bilder und Symbole nutzen <\/h3>\n\n\n\n
            • Aufmerksamkeit durch Ber\u00fchrung, Botschaften <\/li>
            • Keine langen Texte <\/li>
            • Eigene \u00c4ngste eingestehen <\/li>
            • Miteinander, Gemeinschaft hervorheben <\/li>
            • Eigene Inititative Gr\u00fcnden <\/li>
            • Initiativen Anschlie\u00dfen und unterst\u00fctzen <\/li>
            • Ein Symbol, Claim entwickeln <\/li>
            • Den Menschen etwas in die Hand geben <\/li>
            • Eigene Begriffe besetzen <\/li><\/ul>\n\n\n\n

              Tipp 7 – An das Gute ankn\u00fcpfen <\/h3>\n\n\n\n
              • Aussicht wohin die Reise geht <\/li>
              • Missst\u00e4nde annehmen, anerkennen und ins Auge sehen <\/li>
              • Neuerungen Forcieren <\/li>
              • Entschlossenheit f\u00fcr das Gute <\/li>
              • Mit welcher Haltung gehen wir durch die Krise? <\/li><\/ul>\n\n\n\n

                Bei der Planung in die Offensive gehen – zu den m\u00f6glichen Problemen stehen, erkennen. <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

                Tipp 8 – Botschafter aktivieren <\/h3>\n\n\n\n
                • Wer kann helfen? <\/li>
                • Mitarbeiter aktivieren <\/li>
                • Markenbotschafter aktivieren <\/li>
                • Vortr\u00e4ge, Webinare, \u2026 <\/li>
                • Presse, Social Media, Packaging, \u2026 <\/li><\/ul>\n\n\n\n

                  Tipp 9 – Die richtigen Kan\u00e4le <\/h3>\n\n\n\n
                  • Informationen sichtbar machen <\/li>
                  • Kontaktadressen gut Aufbewahren (Direkte Kan\u00e4le) <\/li>
                  • Auf Eigene Kan\u00e4le verst\u00e4rkt hinweisen <\/li>
                  • Social Media Aktivit\u00e4t erh\u00f6hen <\/li>
                  • Eigene und Fremd-Pressekan\u00e4le verst\u00e4rkt bespielen <\/li>
                  • Initiativ neue Kan\u00e4le angehen <\/li>
                  • Kan\u00e4le neu organisieren <\/li>
                  • Neue Kan\u00e4le? <\/li><\/ul>\n\n\n\n

                    Aufkl\u00e4rung bieten, Kommunikation annehmen, Diskurs suchen <\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

                    Tipp 10 – Die richtigen Werkzeuge <\/h3>\n\n\n\n
                    • Task Force: Die richtigen Menschen einsetzen (PR, Marketing, Mitarbeiter, \u2026) <\/li>
                    • Einrichtung eines Krisenraumes <\/li>
                    • Einrichten einer Krisen-Kommunikation Checklist (Wording, Themen, Werte) <\/li>
                    • Monitoring Systeme wie Hoodsuite, Brandwatch, Echobot, Radarly nutzen <\/li>
                    • Digitale Kan\u00e4le vs. Analoge Kan\u00e4le <\/li>
                    • Informationen sichtbar machen <\/li><\/ul>\n\n\n\n

                      Tipp 11 – Die richtigen Themen <\/h3>\n\n\n\n
                      • Checkliste <\/li>
                      • Keine Verschw\u00f6rungstheorien <\/li>
                      • Entscheidend positionieren <\/li>
                      • Zugest\u00e4ndnisse an Vergangenheit <\/li>
                      • Aktiv sein \u2022 Demut zeigen <\/li>
                      • Zukunft aufzeigen <\/li>
                      • Aktualit\u00e4t <\/li>
                      • Themen danach? Was war gut, was war schlecht, Plan f\u00fcr die n\u00e4chste Krise <\/li><\/ul>\n\n\n\n

                        BE HERE!<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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